Психологічний аспект діяльності менеджера
Зміст
Вступ. 3
Розділ 1. Теоретичні засади дослідження психологічного аспекту діяльності менеджера 5
1.1 Психологічні особливості особистості менеджера. 5
1.2 Комунікативні вміння в структурі особистості менеджера. 15
Розділ 2. Емпіричне дослідження комунікативних вмінь менеджера. 25
2.1. Програма та інструментарій дослідження. 25
2.2. Соціально-психологічний тренінг формування комунікативних вмінь менеджера 27
2.3. Обробка, аналіз та інтерпретація результатів емпіричного дослідження. 32
Висновки. 40
Список використаної літератури. 42
Вступ
Актуальність теми дослідження. Однією з умов праці сучасного управлінця є постійна взаємодія з іншими людьми. І саме спілкування виступає основним інструментом роботи менеджера. Майстерність в професії менеджера тісно пов’язана з вмінням мистецького володіння засобами та техніками спілкування. Тому серед інших загальних умінь менеджера великий інтерес становлять комунікативні вміння.
Комунікативні вміння менеджера формуються на основі товариськості, яка закріплюється в поведінці та стає передумовою розвитку таких якостей особистості, як спрямованість на спілкування, інтерес до людей, рефлексія, емпатія. Всі ці якості необхідні для роботи в сфері професій «людина-людина». Управлінці з високим рівнем сформованості комунікативних вмінь відчувають потребу в управлінській діяльності та активно прагнуть до неї, швидко орієнтуються в складних ситуаціях, розкуті в новому колективі, ініціативні, у важких справах або важких ситуаціях приймають самостійні рішення, відстоюють свою думку і працюють над тим, щоб вона була прийнята колегами, самі шукають справи, які б задовольнили їх потребу в комунікативній та організаторській діяльності.
Певний інтерес становлять вміння говорити і слухати. Тому головним компонентом менеджерської роботи є розвиток комунікативних вмінь управлінця.
З іншої сторони комунікацію розглядають як одну з основних базових складових діяльності людей, яка активно взаємодіє з менеджерською діяльністю. Сутність комунікацій становлять взаємозв’язки між працівниками, співпраця менеджера і клієнта.
Як свідчить життєва практика та наукові дослідження, не кожен менеджер спроможний ефективно налагодити і підтримувати взаємовідносини з оточуючими його людьми, та не кожна людина може бути успішним менеджером. Деяким людям дуже важко спілкуватися взагалі, а особливо з великою кількістю людей. І це пов’язано з рисами характеру, типом темпераменту, а також з психотипом (за методом соціоніки) кожної людини.
Розвиток комунікативних вмінь менеджера є актуальною проблемою психології, вирішення якої має важливе значення як для кожної людини, так і для суспільства в цілому. Тому даній проблемі присвячена дипломна робота на тему: «Формування комунікативних вмінь менеджера».
Мета дослідження: вивчення психологічного аспекту діяльності менеджера.
Об’єктом дослідження роботи є психологічні аспекти діяльності менеджера, зокрема його комунікативні вміння.
Предмет дослідження: діяльність менеджера.
Завдання дослідження:
1. Здійснити теоретичний аналіз психологічних аспектів діяльності менеджера.
2. Підібрати методики та провести емпіричне дослідження комунікативних вмінь менеджера.
3. Розробити соціально-психологічний тренінг, спрямований на розвиток та формування комунікативних вмінь менеджера.
Методи дослідження. Для розв’язання поставлених завдань у роботі використовувались наступні методи: теоретичний (аналіз проблеми); методи емпіричного дослідження (тестування: методика діагностики комунікативної толерантності В.В. Бойко, методика діагностики полікомунікативної емпатії, методика визначення здібності до самоуправління у спілкуванні); формуючий експеримент (тренінг як метод формування умінь та навичок), а також методи математичної обробки емпіричних даних та їх аналізу.
Структура та обсяг роботи. Курсова робота складається із вступу, двох розділів, висновку, списку використаної літератури.