Соціально-психологічні аспекти ділового спілкування
Зміст
Вступ. 3
Розділ 1. Соціально психологічний аспекти ділового спілкування. 5
1.1. Складові психології спілкування. 8
1.2. Роль та значення етикету ділового спілкування. 17
1.3. Роль та значення робочої групи як складного професійно соціального організму. 21
1.4 Висновки. 29
Розділ 2. Вплив індивідуальних особливостей людини на взаємовідносини у колективі. 32
Загальні висновки та пропозиції. 38
Список використаних літературних джерел. 41
Вступ
У наш час, коли апарат управління є оперативним штабом, що не тільки керує діяльністю всього колективу, але й піклується про подальший його розвиток в економічній сфері, виняткове значення має налагодження ділових взаємовідносин в апараті управління.
Опанування основами ділового спілкування дає змогу налагодити сприятливий психологічний клімат у колективі. Він сприяє готовності кожного співробітника включатися у виконання будь-якого складного завдання. Тоді колектив починає працювати як злагоджений механізм.
Актуальністю теми є те, що для сучасного керівника знання основ ділових взаємовідносин та впровадження їх у практику, відкриває нові можливості, а саме можливість налагодити повне взаєморозуміння поміж керівництвом та співробітниками, та між співробітниками.
Постійне акумулювання нової інформації надає змогу не уникати сміливих ідей, рішень, а головне – “тримати руку” на пульсі життя колективу. Це дає змогу створити команду однодумців, що надає підтримку керівнику у його починаннях.
Предметом роботи є сучасні методи становлення ділових взаємовідносин в апараті управління.
Об’єктом роботи є співробітники апарату управління.
Мета роботи є визначення шляхів, форм, методів та зв´язків взаемопов´язаних елементів, що складають систему ділових взаємовідносин.
Завдання роботи:
- перше завдання – визначити сутність та зміст теоретичних складових ділових взаємовідносин;
- друге завдання – виявити структуру, описати елементи, що складають систему ділових взаємовідносин;
- третє завдання – виявити особливості та класифікувати зміни, що пов´язані з сьогоденням;
- четверте завдання – сформувати висновки та підготувати пропозиції щодо впровадження теоретичних засад, та організації методичних рекомендацій з їх розповсюдження серед співробітників.
Структура роботи.
У першому розділі розглянуто теоретичні складові ділових взаємовідносин у колективі.
Другий розділ присвячено соціально-психологічним аспектам ділового спілкування.
У третьому розділі розглянуто конфлікт як один з головних чинників розладу діяльності та діяльності взаємовідносин у колективі.
У четвертому розділі визначено вплив індивідуальних особливостей людини на взаємовідносини у колективі.
На завершення надаємо загальні висновки та пропозиції, що допоможуть менеджерам у використанні теоретичних знань в їх діяльності та налагодженні ділових, дружніх стосунків в апараті управління, та у спілкуванні з партнерами.