План

1. Переговорний процес як форма регулювання конфлікту

2. Принципи психологічного посередництва. Функції медіатора.

3. Концепції керованості конфлікту. Стадії керування конфліктом

4. Ефективна поведінка у конфліктах та їх конструктивне розв’язання.

3. Концепції керованості конфлікту. Стадії керування конфліктом

Існує дві точки зору на можливість керування конфліктом: перша група авторів, яких абсолютна більшість, управлінням конфлікту вважають будь свідомий вплив у відповідь на перебіг конфлікту (у вужчому сенсі можна говорити про прагнення до його вирішення: управління конфліктом це діяльність щодо забезпечення розвитку конфліктної взаємодії з метою зниження гостроти, подальшої мінімізації конфлікту і його дозволу.

С.Хілл, В.Урі, Б.Л.Ерёмін стверджують об'єктивну некерованість конфлікту. Створення системи вирішення конфлікту схоже на створення системи контролювання дощів. Як і злива, конфлікт неминучий. Крім того, ця діяльність не завжди можлива, а іноді взагалі не варто вести конфлікт до його вирішення, іноді достатньо його завершити на како-то етапі.

Фактори некерованості конфлікту по Л.Грінхелгу:

одна або обидві сторони можуть бажати продовження конфлікту;

емоційні відносини сторін такі, що конструктивна взаємодія неможливо;

конфлікт є верхівка айсберга, і його дозвіл не має значного впливу на глибокі антагоністичні коріння;

і Л.Крісбергу:

учасники розглядають свої інтереси як взаємовиключні і сприймають конфлікт як боротьбу;

відмінності в сприйнятті суті конфлікту пов'язані або з початковими розбіжностями в цінностях сторін, або з різною інтерпретацією суті що відбувається;

інституціалізація конфлікту, яка його певним чином консервує.

Роль стереотипу ритуальної агресивності (В.Лефевр) в культурі. Фактори використання силових методів при вирішенні конфлікту (П.Карневал, Д.Пруітт):

труднощі в комунікації сторін, провідні до нерозуміння один одного;

низький рівень довіри між сторонами;

переконаність, що методами боротьби можна домогтися більшого, ніж за допомогою переговорів;

відповідна реакція на силові дії іншої сторони;

домінування в культурі тенденцій суперництва (К.Хорни), агресивна концепція середовища.

Фактори керованості конфлікту (Р. Дарендорф і М.Дойч):

визнання учасниками самого факту конфлікту, визнання існуючих розбіжностей, а також права сторін на свої позиції;

спрямованість роботи з конфліктом на регулювання самих проявів конфлікту, що припускає відмову від даремних спроб усунення причин;

організація конфліктних груп з метою маніфестації конфлікту;

згоду сторін щодо дотримання певних правил гри, що, власне, і робить можливою ефективну комунікацію між ними.

Стадії керування конфліктом.

Стадії управління конфліктом: прогнозування, попередження (профілактика) або стимулювання, регулювання, дозвіл.

Прогнозування конфлікту - етап виявлення його можливих причин і потенційного розвитку. На цьому етапі необхідно провести діагностику слабких місць в міжособистісних чи групових відносинах, здатних стати Конфликтогенами в цьому спілкуванні.

Міжособистісна сфера Вивчення індивідуально-психологічних особливостей співробітників; знання і аналіз ранніх симптомів прихованого конфлікту, на стадії виникнення конфліктної ситуації (обмеження відносин, підкреслено-офіційна форма спілкування, критичні висловлювання на адресу суперника і ін.)

Сфера внутрішньогрупових інтересів Вивчення індивідуально-психологічних особливостей співробітників. Вивчення та аналіз громадської думки, групових мотивів і цінностей

Міжгруповое взаємодія Постійна взаємодія з усім комунікаційним каналам із зовнішніми організаціями. Робота з лідерами в мікрогрупах всередині колективу і всередині підрозділів, що входять до структури організації; аналіз громадської думки; знання ранніх симптомів міжгрупових конфліктів в їх латентній фазі (критичні висловлювання на адресу інших груп, посилення ідентифікації Ми з акцентом на протиставлення Вони і т. п.)


4. Ефективна поведінка у конфліктах та їх конструктивне розв’язання.

Для успішного розв'язання конфлікту потрібна, на думку О. Картунова та О. Маруховської, наявність таких умов:

1) достатня зрілість конфлікту;

2) розуміння суб'єктами конфлікту необхідності його розв'язання;

3) готовність та спроможність сторін конфлікту до конструктивних дій;

4) наявність для цього засобів, механізмів, ресурсів тощо.

Ці умови є адекватними і для успішного розв'язання міжособистісних конфліктів.

Дорослі мають оцінювати ефективність виховання на основі того, наскільки вдалося їм підготувати молодих людей до самостійних дій та приймання рішень в умовах, яких не було і в принципі не могло бути за життя батьківського покоління.

Загалом можна сказати, що для успішного формування конфліктної компетентності молоді потрібно, щоб практичний психолог володів високим рівнем конфліктологічної компетентності.

Характеристика роботи

Контрольна

Кількість сторінок: 9

Безкоштовна робота

Закрити

Конфліктологія 4

Замовити дану роботу можна двома способами:

  • Подзвонити: (097) 844–69–22
  • Заповнити форму замовлення:
Не заповнені всі поля!
Обов'язкові поля до заповнення «ім'я» і одне з полів «телефон» або «email»

Щоб у Вас була можливість впевнитись в наявності обраної роботи, і частково ознайомитись з її змістом, ми можемо за бажанням відправити частини даної роботи безкоштовно. Всі роботи виконані в форматі Word згідно з усіма вимогами щодо оформлення даних робіт.