Техніка психологічного консультування

1. Дії консультанта при дачі клієнтові рад і рекомендацій

Для того, щоб клієнтові були цілком зрозумілі пропоновані психологом-консультантом ради і рекомендації, а також для того, щоб клієнт зміг ними з успіхом скористатися і добитися бажаного практичного результату, при формулюванні рад і рекомендацій психологові-консультантові слід дотримуватися таких правил:

Правило 1. При формулюванні рад і рекомендацій по практичному рішенню проблеми клієнта бажано, як і при інтерпретації сповіді, пропонувати йому не один-єдиний, а відразу декілька, по можливості - різних, рад і рекомендацій.

Це пов'язано з тим, що різні способи вирішення однієї і тієї ж проблеми вимагають дотримання різних умов і виконання різних дій. Деякі з них через ті або інші обставини можуть виявитися недоступними клієнтові, що значно понизить ефективність практичної дії відповідних рекомендацій.

Приміром, психолог-консультант може рекомендувати клієнтові такий спосіб поведінки, який зажадає від нього неабиякої сили волі і ряду інших якостей особи, які у цього клієнта можуть виявитися відносно слабо розвиненими. Тоді запропоновані йому рекомендація навряд чи виявляться практично корисними і досить ефективними. Чи, наприклад, рада психолога-консультанта клієнтові може припускати наявність у останньої досить великої кількості вільного часу, якої насправді у клієнта може не виявитися.

У загальному випадку число пропонованих клієнтові різних способів вирішення його проблеми має бути два або три, і усі ці способи повинні враховувати реальні умови життя клієнта, його можливості, а також його індивідуальні психологічні особливості. Число пропонованих способів вирішення проблеми також має бути таким, щоб клієнт був в змозі вибрати з них те, що його цілком влаштовує і повністю підходить для нього.

В зв'язку з цим психологові-консультантові необхідно ще до того, як він почне пропонувати йому практичні рекомендації, добре упізнати клієнта як особу.

Сформулюємо і із цього приводу декілька додаткових рад, які допоможуть психологові-консультантові провести загальну психодіагностику особи клієнта в процесі практичної роботи з ним. Ці ради, зокрема, витікають з матеріалів, представлених у відомій книзі А. Піза "Мова рухів" тіла.

Про особу клієнта і про його психологічний стан можна судити за наступними ознаками':

' ' Багато з цих зауважень і спостережень за поведінкою клієнтів під час консультації настільки важливі, що у кінці підручника для їх кращого засвоєння вони будуть повторені для початкуючих психологів-консультантів.

- поза "руки на пояс" характерна для рішучої, вольової людини

- нахил тулуба вперед, сидячи на стільці, говорить про те, що людина, як тільки закінчиться розмова з ним, вже готів діятиме

- людина, яка сидить, закинувши ногу на ногу і обхопивши її руками, часто має швидку реакцію і його важко переконати в спорі

- притиснуті одна до однієї кісточки під час сидіння говорять про те, що людина має негативні, неприємні думки і почуття в даний момент часу

- збирання з одягу несуттєвих ворсинок характеризує людину, яка не цілком згодна з тим, що йому в даний момент часу говорять

- пряма голова під час розмови свідчить про нейтральне відношення людини до того, що він чує

- нахил голови убік під час слухання говорить про те, що у людини пробудився інтерес

- якщо голова людини нахилена вперед, то це найчастіше є ознакою того, що він негативно відноситься до почутого

- схрещування рук на грудях - ознака критичного відношення і захисної реакції

- іноді схрещування рук свідчить про те, що у людини виникло почуття страху

- перехрещення ніг - ознака негативного або оборонного відношення

- жест "погладжування підборіддя" означає, що ця людина намагається прийняти рішення, пов'язане з тим, що йому тільки що сказали

- відхилення назад на спинку стільця або крісла - рух, що свідчить про негативний настрій людини

- якщо після того, як людину попросили повідомити про своє рішення, він бере в руки який-небудь предмет, то це означає, що він не упевнений у своєму рішенні, сумнівається в його правильності, що йому ще необхідно подумати

- коли голова слухаючої людини починає схилятися до руки, щоб спертися на неї, то це означає, що у нього пропадає інтерес до того, що йому зараз говорять

- якщо людина потирає потилицю долонею і відводить очі - це означає, що він говорить неправду

- люди, що часто потирають потиличну частину шиї, схильні проявляти негативне, критичне відношення до оточення

- ті люди, які часто труть свій лоб, зазвичай є відкритими і поступливими

- закладання рук за спину свідчить про те, що людина засмучена

- дотик під час вимовлення слів до частин лиця і голови - ознака того, що ця людина не цілком щира і говорить неправду

- положення пальців у роті свідчить про те, що людина в даний момент часу потребує схвалення і підтримки

- постукування пальцями по кришці столу або по чому-небудь іншому під час слухання свідчить про нетерпіння людини

- відкриті долоні асоціюються з щирістю, довірливістю і чесністю

- приховані долоні, навпаки, говорять про закритість, нечесність, нещирість людини

- владна людина при рукостисканні прагне тримати свою руку згори

- покірна людина під час рукостискання прагне тримати свою долоню знизу

- той, хто розраховує на рівноправні стосунки, прагне під час рукостискання тримати свою долоню на одному рівні з тією людиною, з ким він обмінюється рукостисканням

- не цілком упевнена в собі людина тягне руку іншого на себе під час рукостискання

- зчеплені пальці рук під час розмови можуть означати розчарування.

У міміці людини також може зустрітися ряд ознак, які з високою мірою вірогідності можуть свідчити про його невротичності. Розглянемо і ці ознаки:

- у вічно усміхненої людини оптимізм найчастіше є награним і, як правило, не відповідним його реальному внутрішньому стану

- той, хто зовні демонструє свою, нібито бездоганну, витримку, насправді часто прикриває цим добре приховуване занепокоєння і напруженість

- у невротика кути рота найчастіше бувають опущеними донизу, а на обличчі - вираження смутку і відсутності інтересу до людей. Така людина зазвичай нерішуча

- погляд у невротика напружений, а очі розкриті ширше за звичайне

- вираз обличчя у невротика переляканий, колір - блідий і хворобливий

- невротикові нелегко розсміятися від душі, його посмішка часто нагадує іронічну усмішку або усмішку.

Приведемо ще декілька корисних спостережень, якими психолог-консультант може скористатися, оцінюючи клієнта як особу.

Обмовка містить натяк на те, про що людина насправді думає, але не хоче говорити відкрито або вголос.

Пам'ять людини утримує в основному ті переживання, які пов'язані зі значущими для нього людьми і подіями.

Якщо людина спізнюється на зустріч або зовсім забуває про неї, то з великою часткою упевненості можна припустити, що він несвідомо уникає цієї зустрічі.

Якщо людина постійно забуває імена, то з достатньою упевненістю можна стверджувати, що у нього немає особливого інтересу до людей, і в першу чергу до тих, чиї імена він забуває.

Якщо людина надмірно багатослівна з і так цілком ясного питання, якщо, крім того, в його голосі відчувається тремтіння і він, як мовиться, ходить навкруги, не висловлюючись ясно, значить, йому не цілком можна довіряти.

Виразно звучний, ясний голос зазвичай говорить про відкритість і щирість людини.

Якщо людина щось бурмоче про себе і виражається неясно, то він, напевно, не горить бажанням зближуватися з тим, кому він це говорить.

Якщо людина говорить повільно, старанно підбираючи слова і ретельно контролюючи свою мову, то він випробовує внутрішню психологічну напругу.

Посилені заперечення клієнта психологові-консультантові можуть сприйматися як свідоцтво того, що клієнт не цілком упевнений в собі і в істинності тих слів, які сам вимовляє.

Правило 2. Психологові-консультантові слід пропонувати клієнтові не лише ради як такі, але також і власні оцінки цих рад з точки зору легкості або трудності дотримання ним у вирішенні виниклої проблеми.

Йдеться про те, що клієнт повинен мати досить повну інформацію про кожну конкретну рекомендацію, пропоновану психологом-консультантом, тобто знати, чого йому коштуватиме дотримання тієї або іншої рекомендації і з якою мірою вірогідності таке дотримання приведе до вирішення проблеми, що хвилює його.

Після того, як психолог-консультант запропонував клієнтові альтернативні ради за рішенням його проблеми, в голові у клієнта (через його психологічну, професійну непідготовленість і недостатність життєвого досвіду, а також унаслідок надмірності отриманої від консультанта інформації) далеко не відразу складається цілком адекватний образ ситуації. Клієнт далеко не відразу в змозі зробити правильний вибір з числа запропонованих йому альтернатив. Більше того, він, як правило, і не має в розпорядженні достатнього для цього часу. Через вказані причини клієнт не відразу може прийняти потрібне і вірне рішення.

Для того, щоб полегшити клієнтові пошук такого рішення, психолог-консультант в той час, коли клієнт ще роздумує над отриманою інформацією, сам повинен запропонувати йому аргументовані власні оцінки ефективності різних способів поведінки, розкриваючи перед клієнтом їх позитивні і негативні сторони.

Приймаючи остаточне, самостійне рішення, клієнт повинен усвідомлювати те, що якщо він віддасть перевагу одному із способів поведінки іншим, то в результаті отримає якусь вигоду і щось майже напевно упустить.

Правило 3. Клієнтові необхідно надавати можливість самостійно вибирати той спосіб поведінки, який він вважає для себе найбільш відповідним.

Ніхто, окрім самого клієнта, не не в змозі повністю знати його особисті особливості і умови життя, тому ніхто, окрім клієнта, не зможе прийняти оптимальне рішення. Правда, може помилятися і сам клієнт. Тому психолог-консультант, надаючи клієнтові можливість здійснити самостійний вибір, зобов'язаний все ж виразити і свою точку зору.

Одна з дієвих форм надання практичної допомоги в даному випадку клієнтові з боку психолога-консультанта полягає в тому, що консультант і клієнт на деякий час як би міняються ролями : психолог-консультант просить клієнта пояснити йому зроблений вибір і обгрунтувати його, а сам, уважно слухаючи клієнта, ставить йому питання.

Правило 4. На закінчення психологічної консультації дуже важливо забезпечити клієнта дієвими засобами самостійного контролю успішності практичних дій, що робляться, за рішенням проблеми.

Оскільки психологічне консультування є в основному методом самостійної психокоректувальної роботи, розрахованої на власні сили і можливості клієнта, на те, що виправляти недоліки у власній психології і поведінці клієнтові доведеться самому, то дуже важливо забезпечити його засобами самоконтролю ефективності дій, що робляться ним же.

Конкретно в даному випадку йдеться про те, щоб точно повідомити клієнта, як він на практиці може проконтролювати себе, і за якими ознаками він судитиме про те, що його поведінка правильна, а дії, що робляться, насправді дають позитивний результат.

Правило 5. Надання клієнтові додаткової можливості отримання від психолога-консультанта необхідних рад і рекомендацій вже в процесі практичного рішення проблеми.

Це правило пов'язане з тим, що далеко не завжди і не відразу клієнтові усе буває зрозуміло і усе без виключення повністю вдається. Нерідко, причому навіть тоді, коли клієнт, здавалося б, усього вистачає добре зрозумів, прийняв рекомендації психолога-консультанта і вже практично приступив до їх виконання, в процесі реалізації отриманих рекомендацій раптом виявляється безліч непередбачених обставин і додаткових питань, що вимагають термінових відповідей.

Для того, щоб ці питання оперативно вирішувалися, необхідно, щоб клієнт мав можливість постійно підтримувати зв'язок з психологом-консультантом, у тому числі і після завершення консультації і отримання потрібних рекомендацій. А для цього психологові-консультантові необхідно, розлучаючись з клієнтом після закінчення консультації, точно повідомити його, де і коли він - клієнт - зможе при необхідності отримати від нього потрібну оперативну допомогу.

Правило 6. Перш ніж завершити роботу і надати клієнтові можливість діяти самостійно, психолог-консультант зобов'язаний переконатися в тому, що клієнт дійсне усе зрозумів правильно, прийняв і без сумнівів і коливань готовий діяти в потрібному напрямі.

Для того, щоб практично переконатися в цьому, у кінці консультації бажано знову надати слово клієнтові і попросити його відповісти на наступні, наприклад, питання:

1. Чи усе для вас зрозуміло і переконливо?

2. Розкажіть про те, як ви збираєтеся діяти далі. Іноді корисно задати клієнтові низку конкретних запитань, у відповідях на які з'ясовується міра розуміння і прийняття клієнтом рекомендацій, отриманих від психолога-консультанта.