Психологическое консультирование по вопросу рынка и предпринимательства

План

Вступ

1. Психологічне консультування як вид психологічної допомоги суб’єктам бізнесу

2. Принципи та механізми взаємодії консультанта і бізнес-клієнта

3. Форми консультативної діяльності у бізнесі та підприємництві

4. Основні етапи, методи та техніки психологічного консультування

Висновок

Список використаної літератури

На думку О.Г. Бєльської робота психолога-консультанта значно ускладнюється, якщо співробітники займають одну з нижче перелічених позицій:

«Це не моя проблема». Такий співробітник має тенденцію вести себе як керівник психолога-консультанта. Він більше схильний розповідати про інших членів організації, у яких, на його думку, є проблеми або які ці проблеми самі створюють. Він закликає консультанта «зробити що-небудь», при цьому не визначає конкретно, яких змін очікує. Характерна фраза: «Я не хочу в цьому розбиратися, для цього ми найняли Вас!» Тобто співробітник організації (фірми, підприємства) приймає на себе роль «відповідальної сторонньої людини». Якщо проблеми виникли все ж таки через нього, то процес їх вирішення може зайти в глухий кут.

– «У мене є сумніви стосовно Вашої компетентності»:

1) такий співробітник завжди знає стан справ краще психолога-консультанта. Каже багато, в цілому, абстрактно, точний зміст слів залишається неясним. Коли консультант намагається узагальнювати його висловлювання, клієнт зазвичай його поправляє: «Ви не зрозуміли...». При цьому його поправка або тривіальна (містить те, що і так само собою зрозуміло), або включає в себе занадто багато відтінків і значень. Надалі він дає зрозуміти, що цінує «теоретичний внесок» консультанта, але не думає, що в подібній ситуації це варто застосовувати на практиці;

2) співробітник схильний формулювати свої повідомлення психологу-консультанту в термінах, за допомогою яких він проявляє неповагу до його припущень. Характерне висловлювання: «Знаєте, ми тут бізнесом займаємося і не потребуємо..., тому очікуємо від Вас щось інше». Консультант періодично ставиться в такі рамки, коли має доводити, що він краще, ніж про нього думають;

«Це безнадійно, тут нічого змінити не можна». У процесі консультативної бесіди клієнт постійно погоджується з консультантом, начебто намагається все виконувати, але результат завжди визначається характерною фразою: «Я все зробив, як Ви радили, але це виявилося недієвим». Мають місце також «подвійні повідомлення» – співробітник просить поради і одночасно дає зрозуміти, що по суті, не хоче, аби з цього щось вийшло. Для того, щоб психолог це зрозумів, клієнт може застосовувати іронію, невербальні засоби комунікації, натяки.

Зупинимося більш детально на розгляді окремих прикладів консультативної діяльності в бізнесі та підприємництві.

У зв’язку з постійно зростаючою конкуренцією, перед різними бізнес – організаціями (туристичними фірмами, банками, торгівельними центрами, тощо) постає завдання втримати клієнтів. Це можливо зробити за рахунок покращення сервісу. Для навчання співробітників новим технологіям обслуговування клієнтів може бути проведена спеціальна консультація з метою аналізу ситуації, виділення дійсних причин, через які найчастіше уходять постійні клієнти; формування психологічної готовності співробітників до самозміни.

У процесі обговорення з’ясується, що одна з причин відмови клієнтів у послугах банка (туристичними фірмами) пов’язана з бажанням мати сервісне обслуговування з тим же рівнем комфортності, як і на заході, включаючи психологічно грамотне спілкування співробітників. Тому співробітникам банку пропонується обговорити конкретні ситуації, в яких змодельовані випадки втрати клієнтів. Демонструються способи застосування технік переконання, аргументації, емоційного і комунікативного підлаштування під клієнта, конструктивного вирішення конфліктів і суперечностей.

Проводиться конструктивна критика застарілих, неефективних способів роботи. Завдяки використанню відеотехніки співробітники отримують можливість виокремити в своїй поведінці ті дії, які є помилковими або неефективними. Обговорюються ситуації: відсутності проявів уваги до клієнта і комунікативних засобів, що допомагають організувати партнерство, виробити розумний компроміс; невміння скласти уявлення про індивідуальні особливості клієнта; відсутність розуміння його цілей.

Співробітників ознайомлюють з психотехніками встановлення позитивного початкового контакту з клієнтом, методів експрес-діагностики цілей і характерних особливостей клієнта. Вони обговорюють ситуації психологічно грамотного спілкування з клієнтом, встановлення з ним довірливої атмосфери в процесі ділового спілкування, освоюють прийоми конструктивного залагодження конфліктів, способи формулювання відмов, що не викликають образу у клієнта тощо.

У деяких випадках (за необхідності) у процесі групової консультації обговорюються екстремальні ситуації взаємодії з конкурентами, показуються спеціальні переговорні техніки, що дозволяють досягти бажаного результату за короткий час, описуються правила ділового етикету.

Як зазначалося раніше, при організації сфокусованої психологічної допомоги психологи-консультанти працюють з окремими групами людей. Наприклад, з бізнесменами певного посадового рівня ієрархії (керівництвом банку, фірми, організації, підприємства), або представниками певної професії (менеджерами, маркетологами тощо). У кожній з цих груп є свої специфічні проблеми, до вирішення яких прагнуть психологи.


Висновок

Отже, консультативна діяльність з питань ринку та підприємництва має три форми: надання експертизи, проведення навчання, співпраця з клієнтом (замовником).

Етапами консультативної діяльності є – підготовка, діагноз, планування дій, впровадження, заключний етап (оцінка і звіт).

В залежності від мети й етапів консультування психолог застосовує різні методи: дослідницькі, навчальні, а також методи збору інформації.

Перш ніж пропонувати клієнтові варіанти зміни ситуації, слід ретельно їх продумати, виходячи із загальної ситуації й враховуючи суб’єктивну готовність до змін керівника та організації в цілому.


Список використаної літератури

1.Айви А.Е., Айви М.Б., Саймэк-Даунинг Л. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: Практическое руководство. – М., 2009.

2.Бандурка А. М. та ін. Психологія управління. – Xарків, 2008. – 464 с.

3.Бондаренко О. Ф. Психологічна допомога особистості: Навч. посібник. – Харків: Фоліо, 2006.

4.Данчева О. В., Швалб Ю. М. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К.: Лібра, 2009. – 270 с.

5.Дзвінчук Д.І. Психологічні основи ефективного управління: Навч. посібник – К: ЗАТ “НІЧЛАВА”, 2000. – 279 с.

6.Коттлер Дж., Браун Р. Психотерапевтическое консультирование. – СПб.: Питер, 2001.

7.Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посібник. – К.: ТОВ “УВТК”, 2000. – 512 с.

8.Мэй Р. Искусство психологического консультирования. Как давать и обретать душевное здоровье / Пер. с англ. М. Будыниной, Г. Пимочкиной. – М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002.

9.Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління: Навч. посібник. – Івано-Франківськ: Плай, 2001. – 695 с.

10.Пачковський Ю. Ф. Психологія підприємництва: Навч. посібник. – Львів, 2001. – 276с.

11.Таланов В. Л., Малкина-Пых И. П. Справочник практического психолога. – СПб.: Сова, М.: ЭКСМО, 2003.

Характеристики работы

Реферат

Количество страниц: 22

Бесплатная работа

Закрыть

Психологическое консультирование по вопросу рынка и предпринимательства

Заказать данную работу можно двумя способами:

  • Позвонить: (097) 844–69–22
  • Заполнить форму заказа:
Не заполнены все поля!
Обязательные поля к заполнению «имя» и одно из полей «телефон» или «email»

Чтобы у вас была возможность удостовериться в наличии вибраной работы, и частично ознакомиться с ее содержанием,ми можем за желанием отправить часть работы бесплатно. Все работы выполнены в формате Word согласно всех всех требований относительно оформления работ.