Конфликтология 4

2. Принципи психологічного посередництва. Функції медіатора.

Психологічне посередництво. - Це психологічна допомога людям в конфліктних ситуаціях, яка спрямована на відновлення порушених відносин і їх продовження на новій, більш конструктивній основі.

Принципи психологічного посередництва:

Ситуаційний підхід. Фішман: «допоможіть змінитися іншому, змінивши свої відносини з ним». Ситуацію можна змінити за рахунок мод - ції її характеристик.

Принцип «тут і тепер», тобто ми не можемо змінити минуле людини, змусити його взяти на себе відповідальність, але можемо надати можливість - прихід клієнта для зміни ситуації, що склалася; спробувати виключити з його репертуару неефективні способи вирішення проблеми, допомогти йому перевизначити ситуацію, запропонувати йому нові правила побудови відносин з людьми.

Посередник нейтральний; він не виносить власних оцінок і суджень, не приєднується до сторонам конфлікту.

Посередник працює з процесом, але не впливає на характер прийнятих рішень.

Посередник стимулює перехід учасників обговорення від конфронтації до домовленості.

Посередник забезпечує захищеність учасників переговорів.

Посередник несе відповідальність за процес, але не за характер прийнятих рішень.

Функції медіатора.

1. Оцінювач конфліктів. У цій ролі медіатор повинен зважено і ретельно вивчити все, що стосується учасників конфлікту, зібрати інформацію про всіх її учасників. Цю інформацію можна здобути такими способами:

2. Активний слухач. У цій ролі медіатор повинен все уважно вислухати для того, щоб уяснити як змістовну, так і емоційну складові конфлікту. Активне слухання включає таке:

- пошук і розкриття істинних інтересів сторін;

3. Неупереджений організатор процесу. У цій ролі медіатор повинен:

4. Бути генератором альтернативних пропозицій.

У цій ролі медіатор зобов'язаний допомогти протидіючим сторонам знайти інші рішення, які, зрештою, можуть врятувати репутацію сторін.

5. Стати джерелом інформації.

Медіатор повинен забезпечувати учасників конфлікту інформацією або надавати їм допомогу в її пошуку, але не повинен давати ніяких юридичних тлумачень, роз'яснень чи порад, навіть якщо він є адвокатом, не залежати від всілякого роду побічної інформації, уточнень та інтерпретацій. Медіатор не може втручатися в позиції сторін.

6. Служити помічником у виробленні сторонами остаточних домовл єн остей.

У цій ролі медіатор повинен упевнитися, що конфліктуючі сторони точно і ясно розуміють усі умови угоди про врегулювання конфлікту. Окрім того, сторони повинні повністю погоджуватися з умовами угоди і бути здатними виконати свою частину домовленостей. Роль медіатора - не просто допомогти сторонам домовитися, а й поклопотатися про те, щоб ці домовленості були надійними та довгостроковими.

7. Навчати сторони правилам ведення партнерських переговорів. У цій ролі медіатору треба навчати сторони думати, діяти і вести

переговори з установкою на співпрацю. Більшість учасників конфлікту не знають, як вести переговори з установкою на співпрацю, і потребують навчання та допомоги при виробленні й пошуку рішень, які б задовольняли як їхні власні інтереси, так і інтереси іншої сторони.